Politique d’expédition

Politique d’expédition et de retour – Maison Safia Bella

1. Expédition

Transporteurs utilisés

Maison Safia Bella expédie ses commandes via les transporteurs suivants :

  • Mondial Relay

  • Colissimo (La Poste)

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la France.

Délais d’expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
En période de forte affluence (promotions, fêtes, lancements), les délais peuvent légèrement être allongés.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction :

  • Du mode d’expédition choisi (Mondial Relay ou Colissimo)

  • De la destination (France métropolitaine, DOM-TOM, Europe, international)

  • Du poids total de la commande

Les frais exacts sont indiqués lors du passage en caisse avant validation de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi.

Retard ou colis non reçu

En cas de retard de livraison ou de colis non reçu, vous pouvez contacter notre service client à :
contact@maisonsafiabella.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

2. Retours & échanges

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Neuf

  • En parfait état

  • Non porté, non lavé, non utilisé

  • Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours (si applicable, tu peux me dire lesquels).

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour par email à : contact@maisonsafiabella.fr

  2. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

  4. Conservez le preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception du retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué :

  • Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon la banque.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles endommagés ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures après réception :
📩 contact@maisonsafiabella.fr

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

3. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur préparation.
Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour.